Cambios y devoluciones

Derecho a retracto (10 días)

Por tratarse de una compra a distancia, puedes dejar sin efecto la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

• El producto debe devolverse sin uso, sin haber sido instalado ni energizado, completo, con sus accesorios y documentación, y en su embalaje original en buen estado.
• Escríbenos a ventas@sunstorm.cl con tu número de pedido indicando que ejerces el retracto. Te confirmamos la forma de envío o retiro.
• Una vez recibido y revisado el producto, te devolvemos el total pagado (incluido el despacho de ida) dentro de los plazos legales: si pagaste con Webpay o Mercado Pago, por reverso al mismo medio; si pagaste por transferencia, a la cuenta que nos indiques. El costo de enviar el producto de vuelta es de cargo del comprador, salvo que el retracto se deba a un error nuestro.
• El retracto no aplica a productos hechos a pedido o configurados a medida (por ejemplo, kits armados según un requerimiento específico) ni a los demás casos exceptuados por la ley.

Garantía legal

Si el producto sale malo, no sirve para su uso normal o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho —a tu elección— a la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero (derecho a la triple opción), dentro de los plazos que fija la ley (por regla general 6 meses; 3 meses para productos perecibles o con vida útil menor).

Garantía del fabricante

Adicionalmente, paneles, baterías, inversores y reguladores cuentan con la garantía del fabricante. Los plazos por marca y modelo se detallan en la página de Garantías.

Producto equivocado o dañado en el transporte

Revisa el pedido al recibirlo. Si llega dañado o no corresponde, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos y el número de pedido; gestionamos el cambio sin costo para ti.

Cómo hacer un reclamo

Escríbenos a ventas@sunstorm.cl o por WhatsApp. Si no llegamos a acuerdo, puedes recurrir al SERNAC en www.sernac.cl.