Términos y condiciones

1. Aceptación

Al realizar una compra aceptas estos términos, la Política de privacidad y la Política de cambios y devoluciones. La relación con el consumidor se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Productos, precios e impuestos

• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido.
• Pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el vigente al confirmar el pago.
• Las fotos, descripciones y fichas técnicas son referenciales; ante discrepancias prima la hoja de datos del fabricante.
• El stock puede variar. Si un producto pagado no está disponible, se ofrece un reemplazo equivalente o la devolución total del dinero.

3. Compra y confirmación

La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado y recibes la confirmación con el número de pedido. Sun Storm puede rechazar o anular un pedido por error de precio evidente, sospecha de fraude o falta de stock, devolviendo lo pagado.

4. Pagos

• Webpay Plus (Transbank) y Mercado Pago: el pago se procesa en la plataforma de la pasarela. Sun Storm no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando la pasarela aprueba la transacción.
• Transferencia bancaria: el pedido queda reservado por 48 horas hábiles. Si no recibimos el pago en ese plazo, el pedido puede anularse. El despacho o la preparación comienzan una vez confirmado el abono.
• También se puede comprar contra cotización escribiendo a ventas@sunstorm.cl.
• La boleta o factura electrónica se emite a nombre de quien realiza la compra (o de la empresa indicada, si se elige factura) y se envía al correo registrado.

5. Despacho

El precio de los productos no incluye el despacho. Tras la compra, un asesor coordina contigo la entrega. Para envíos a regiones, el traslado lo realiza la empresa de transporte que elija el cliente y su tarifa la cobra directamente el transportista —incluso contra entrega—; Sun Storm no fija ni percibe ese valor. El traslado hasta el centro de despacho en Santiago no tiene costo adicional. Ver la página de Envíos y cobertura.

6. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 19.496 y, cuando corresponde, la garantía del fabricante. Ver la página de Garantías.

7. Derecho a retracto

En las compras a distancia el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, salvo las excepciones legales. El procedimiento está en Cambios y devoluciones.

8. Instalación

Salvo que se indique expresamente, los precios no incluyen instalación ni puesta en marcha. La asesoría de dimensionamiento es orientativa y no reemplaza un proyecto eléctrico ni la tramitación ante la SEC cuando aplique.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (marca, textos, imágenes) pertenecen a Sun Storm o a sus proveedores y no pueden reproducirse sin autorización.

10. Legislación y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Los reclamos pueden presentarse a ventas@sunstorm.cl o ante el SERNAC (www.sernac.cl). Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.